Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Otterflow by Luca Christ (“Apointa”) und Unternehmern im Sinne des § 14 BGB (“Kunde”) über die Nutzung der von Apointa angebotenen Dienste. (2) Die Leistungen richten sich ausschließlich an Geschäftskunden (B2B). Verbraucher i.S.d. § 13 BGB sind von der Nutzung ausgeschlossen. Entgegenstehende oder abweichende Bedingungen des Kunden finden keine Anwendung.

2. Vertragsgegenstand

(1) Apointa stellt eine cloudbasierte Telefon- und Terminassistenz (“Dienst”) bereit, inkl. Bereitstellung von Rufnummern, KI-gestützter Gesprächsverarbeitung, Terminvereinbarung, Erinnerungen per Telefon/SMS/WhatsApp sowie Integrationen (z. B. Kalender, CRM). (2) Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus Angebot/Bestellung und der jeweils aktuellen Leistungsbeschreibung.

3. Vertragsschluss

(1) Der Vertrag kommt durch Online-Bestellung des Kunden und Bestätigung durch Apointa zustande. (2) Mit Vertragsschluss akzeptiert der Kunde die AGB einschließlich der Anlage “Auftragsverarbeitung” nach Art. 28 DSGVO, die Bestandteil dieser AGB ist.

4. Leistungen von Apointa

(1) Apointa erbringt die Leistungen mit branchenüblicher Sorgfalt und entwickelt den Dienst laufend weiter. (2) Apointa ist berechtigt, Unterauftragsverarbeiter einzusetzen (z. B. Telnyx für Telefonie, Supabase/Cloud-Infrastruktur, Stripe für Zahlungen, Meta/WhatsApp, ElevenLabs für Sprachverarbeitung, OpenAI/Google für LLM-Inferenz), wobei die Anforderungen der Anlage “Auftragsverarbeitung” eingehalten werden. (3) Verfügbarkeitsziel: 99 % p. a.; angekündigte Wartungsfenster bleiben unberücksichtigt.

5. Pflichten des Kunden

(1) Der Kunde ist als Verantwortlicher für die Rechtmäßigkeit der über den Dienst verarbeiteten Daten verantwortlich und stellt sicher, dass erforderliche Informationspflichten gegenüber Endkunden erfüllt werden. (2) Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln. (3) Der Dienst darf nicht missbräuchlich oder rechtswidrig genutzt werden.

6. Vergütung und Zahlungsbedingungen

(1) Die Nutzung erfolgt gegen Entgelt gemäß der im Bestellprozess ausgewiesenen Preise. (2) Abrechnung monatlich im Voraus über Stripe; Preise zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer. (3) Bei Zahlungsverzug ist Apointa nach Mahnung berechtigt, den Zugang vorübergehend zu sperren.

7. Laufzeit und Kündigung

(1) Verträge laufen auf unbestimmte Zeit. (2) Ordentliche Kündigung mit Frist von 30 Tagen zum Monatsende. (3) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

8. Gewährleistung und Haftung

(1) Für leichte Fahrlässigkeit haftet Apointa nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). (2) Die Haftung ist der Höhe nach auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt und insgesamt auf die in den letzten 12 Monaten vor dem Schadensereignis gezahlten Entgelte. (3) Die Haftung für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

9. Datenschutz und Datensicherheit

(1) Apointa verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Auftrag des Kunden und nur zweckgebunden zur Erbringung des Dienstes. (2) Apointa speichert nur funktionsrelevante Daten und löscht Daten, sobald der Zweck entfällt; Gesprächs-Transkripte werden ohne ausdrückliche Weisung nicht über das Gespräch hinaus gespeichert. (3) Endkunden werden vor Gesprächsbeginn über die Verarbeitung zu Service-/Qualitätszwecken informiert (Pre-Call-Hinweis). (4) Details ergeben sich aus der Anlage “Auftragsverarbeitung”.

10. Geheimhaltung

Beide Parteien behandeln alle im Rahmen der Vertragsdurchführung erlangten, nicht offenkundigen Informationen vertraulich. Diese Pflicht gilt über das Vertragsende hinaus fort.

11. Schlussbestimmungen

(1) Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. (2) Gerichtsstand ist, soweit zulässig, der Sitz von Apointa. (3) Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen unberührt.